Hoy en nuestro #TipOfTheWeek nuestra Customer Success Executive, Nyvia Torres, comparte con nosotros 3 estrategias para fomentar las relaciones con tus clientes de manera efectiva.
- Domina la comunicación con tus clientes
- La comunicación debe ser efectiva, fácil y auténtica.
- Conoce todo sobre su producto, incluyendo las limitaciones.
- Asegúrate de que tu cliente y tú estén alineados en las necesidades.
2. Aprende a preguntar e interactuar con tus clientes
- Mantener la comunicación abierta y flexible para que tus clientes se sientan en la confianza de comunicarse directamente ante cualquier situación o inquietud a través del medio más viable.
- Realiza encuestas periódicas y solicita recomendaciones para medir desempeño.
- Responde personalmente los mensajes y necesidades de tus clientes, para fomentar y fortalecer la relación.
3. Captura la historia y datos de tu cliente
- Conoce la historia de tu cliente, es decir, conoce sus motivaciones, inquietudes y problemas a resolver.
- Aprovecha esta información para asistir efectivamente a tu cliente, realiza preguntas especificas y puntales a sus necesidades e historia.
